Mangrove is "delivering happiness" ;)

...met Service & Support van Yvonne van den Bos.

Wat doet Yvonne van den Bos bij Mangrove?
Yvonne is Service Manager bij Mangrove fullservice internetbureau. Na oplevering van een project heeft de klant voornamelijk contact met haar en het service team.




Yvonne: "Bij Mangrove wordt de SCRUM projectmethode toegepast, die het mogelijk maakt om al binnen 2 weken een project op te leveren."

Na een intensieve concepting fase met de klant, wordt een lijst met wensen samengesteld (product backlog) en vervolgens met 'sprints' (korte periodes) werkbare producten opgeleverd. Onderlinge interactie is hiermee verzekerd, als ook het enthousiasme.

Yvonne: "Na de oplevering kom ik in beeld met het Service & Support team. Een informele relatie met de klant is gewoon mogelijk bij ons, want de klant kent Mangrove als zeer open en 'onwijs platte' organisatie."

Afgelopen februari gaf Mangrove een openingsfeest van haar nieuwe pand aan de Schiekade 189 te Rotterdam. 600 man was uitgenodigd, van klant tot concullega.

Yvonne: "We zijn wel serieus, maar ook passievolle jonge honden, ... en het is misschien 'cheesy' om te zeggen, maar Mangrove is een familie."

Waar werk je op dit moment aan?
Yvonne: "Een klus voor BOVAG. En we zijn bezig met een pro-actief support contract, waarmee we de kwaliteit van ons product kunnen blijven waarborgen."

Op welke van je projecten ben je het meest trots?
Yvonne: "Afgelopen jaar hebben we het Service & Support contract ingevoerd. Klanten kunnen deze afnemen, waarmee ze verzekerd zijn van snelle service. Ook hebben we het Mobile App Support contract geintroduceerd, waarbij updates op App's automatisch worden doorgevoerd. En in december komt er weer een collega bij. Het team groeit! Samen met de chief-developer Joris, heb ik deze Service & Support afdeling opgebouwd, wat een culturele omslag teweeg heeft gebracht, zowel voor de interne als de externe relaties. Dat dat kan, ik ben er gewoon trots op om het te mogen managen."

Wat inspireert jou?
Yvonne: "Ik heb een boek van mijn collega Joris gekregen, 'delivering happiness' van Zappos. Het gaat over hoe je klanten service biedt. Al die verhalen die erin staan zijn enorm stimulerend om nog betere service te bieden. Verder, heeft totaal niets met werk te maken, maar muziek, muziek, muziek, dat is mijn passie, heel de dag. Meer muziek, meer muziek leren kennen, is blijer worden."


Vertel eens wat over dit gebouw.
Yvonne: "Volgens mij is dit een fabriek geweest, het heeft lange tijd leeg gestaan. Het vorige pand waar we zaten, hier ook om de hoek van het centraal station Rotterdam, gaat binnenkort tegen de vlakte. Net zoals dit pand over een paar jaar, dan gaan we weer verder naar een andere tijdelijke locatie. Maar het is een toplocatie! Vanaf de bar kijk je uit over de Coolsingel en direct op de Hofplein vijver."


Zijn het gebouw en de inrichting nauw verbonden aan de visie van Mangrove?
Yvonne: "Nou, ik denk het wel. Het is ingericht met behulp van een architect en precies zoals wij wilden, dit is wel duidelijk design en tegelijkertijd zie je de oorspronkelijke details er doorheen, dus transparantie, net zoals wij „what you see is what you get"."

Robert Leefmans, 'bewuste' eigenaar Mangrove: "We hebben bewust gekozen voor 1 bedrijfsauto, doen zeker aan recycling, we hergebruiken dit pand! Maken gebruik van laagdrempelige omgevingfactoren in combinatie met hoogwaardige gebruiksvoorwerpen, zoals bureaustoelen, daarvan kies je het beste van het beste."

Enig idee waarom Mangrove voor de "Mirra" heeft gekozen?
Yvonne: "Ik denk dat er destijds de Aeron, Celle en Mirra waren. De Celle is te lelijk, vast net zo'n gigantisch goede stoel als de Mirra, .. maar wij zijn toch meer design. Alles is instelbaar aan deze stoel en ziet er ook goed uit! Kom je hier werken, dan zit je sowieso op een Mirra. Voor de instellingen is het standaard antwoord „Read the fucking manual". ... Trouwens, als eerste was er voor de Aeron gekozen, omdat Oscar (één van de oprichters van Mangrove) een hernia had, en dat is dan toch de beste stoel. Dat is eigenlijk de reden waarom we nu allemaal op Herman Miller's zitten."

Wat heb je zelf met meubels/interieur?
Yvonne: "Ik kan er wel van genieten, dat het er mooi uitziet, heel cool, maar als je bij mij thuiskomt ... ik wil toch wel een leefbaar huis, waar mensen zich thuis voelen en ik maak het gezellig met accessoires, maar ik woon niet in een museum. hihi."




De 'Perfect Vision' van Herman Miller gaat oa over recycling, maar wat betekent recycling voor jou?
Yvonne: "Als ik thuis kijk, ... het scheiden van afval, ik doe 'niets', ja ik scheid het papier en glas van het andere vuil, maar eigenlijk ben ik lui. Ik kan wel net doen alsof, maar dat is niet zo. Je bent toch 5 dagen in de week aan het werk. Ik zou er bewuster mee bezig kunnen zijn, ... hoe je boodschappen doet, op de verpakkingen letten enzo ... tja."



Merk je dat de stoel je goed doet?
Yvonne: "Ik merk het wel hoor, je zit zo'n 8 of 9 uur op je gat, alleen even middagpauze, dan heb je zo'n stoel wel nodig. Bij andere stoelen zit ik altijd op het puntje van de stoel en bij de Mirra ga ik echt naar achteren leunen om me te ontspannen, even na te denken, of er komt een collega langs om een praatje te maken. Ik heb hem zelf ingesteld, dat werkt prima en het heeft een heel fijn zitvlak, nooit geen houten bips!"

Wat zou jezelf hebben veranderd aan de Mirra?
Yvonne: "Jeetje! Ja niks, ja de kleur, ik las het andere interview, van Erika, die vond ik wel tof, die kleurencombinatie met wit."

Hoe zie jij de toekomst, innovaties van kantoorwerkplekken?
Yvonne: "Een paar jaar geleden wilde ik altijd heel graag thuis werken, maar nu ... ik merk dat het hier niet werkt. Met de klant heb je een conference-call of skype-meeting, we geven bij uitzondering CMS-trainingen PH8 op afstand, maar klanten werken ook gewoon hier. De grens tussen werk en privé is zo aan het vervagen, dat gaat zo verschrikkelijk hard. 9 to 5 is niet meer onze business, wie van mijn collega's is waar en wanneer bereikbaar voor klantondersteuning?... Er moet een centraal punt zijn, zodat ik direct contact kan hebben met mijn collega's. Het is hier op kantoor zo open, je hoort en ziet alles, dat heb je thuis niet. Hier op kantoor zie je de ontwikkeling, het proces van de projecten. ... Snelle vragen worden wel gesteld via MSN, zodat we elkaar niet onnodig storen, maar hier is de mogelijkheid voor een meeting, klantcontact en iedere interactie snel gemaakt, veel dynamischer. Snel en in beweging, net zoals dat we er weer voor hebben gekozen een tijdelijk pand te betrekken, we zijn eigenlijk „stadsnomaden"."

Mangrove, komt van 'Mangroven': bomen of struiken die in mangroveleefomgevingen voorkomen, belangrijk voor de biodiversiteit en groeien het beste op zoute slikgronden.
PH8, het CMS van Mangrove én de zuurgraad waarbij de plant mangrove het beste gedijt.
Snapper, het intranet-systeem van Mangrove én de vis die in de mangroven zwemt.

Mangrove website www.mangrove.nl
Mangrove twitter #Mangrove
Mangrove Blog Blog-Mangrove
Yvonne van den Bos Twitter @Yf
Yvonne van den Bos LinkedIn LinkedIn.com